سياسة الاستبدال والاسترجاع

يحرص متجر سمارت للاتصالات على تقديم تجربة شراء موثوقة وحفظ حقوق عملائه، وتطبق هذه السياسة وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وبما لا ينتقص من الحقوق النظامية للمستهلك.

الاسترجاع

يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه وفق الحالات والضوابط التي يقررها نظام التجارة الإلكترونية والأنظمة ذات العلاقة، على أن يكون المنتج - عند انطباق حق العدول - دون استخدام أو انتفاع، وأن تتم إعادته بحالته الأصلية قدر الإمكان مع ملحقاته وتغليفه.

في حال كان الاسترجاع بسبب تراجع العميل عن الشراء وليس بسبب عيب أو خطأ من المتجر، يتحمل العميل تكاليف إعادة المنتج والشحن المترتبة على عملية الاسترجاع، وفق ما تسمح به الأنظمة.

المنتجات المعيبة

إذا وصل المنتج معيبًا أو غير عامل بصورة صحيحة أو مختلفًا عن المنتج المطلوب، يحق للعميل التواصل مع سمارت للاتصالات لطلب معالجة الحالة.

بعد التحقق من العيب أو الخطأ، يتم حسب الحالة استبدال المنتج بمنتج سليم أو استرجاع قيمة المنتج وفق الحقوق النظامية للعميل.

وتشمل هذه السياسة الشواحن والكابلات والسماعات والإكسسوارات وغيرها من المنتجات المباعة في المتجر.

إذا ثبت أن المنتج معيب عند الاستلام أو أن الخطأ من المتجر، يتحمل سمارت للاتصالات تكاليف إعادة المنتج والشحن المتعلقة بمعالجة الحالة.

حالات لا تعتبر عيبًا مصنعيًا

لا يعتبر عيبًا مصنعيًا التلف الناتج عن سوء الاستخدام، أو الكسر بعد الاستلام، أو التعرض للسوائل، أو الاستخدام بطريقة مخالفة لتعليمات المنتج، أو إجراء تعديل أو إصلاح غير مصرح به تسبب في تلف المنتج. ولا يخل ذلك بأي حق نظامي مقرر للمستهلك.

طريقة تقديم الطلب

عند طلب الاستبدال أو الاسترجاع، قد يُطلب من العميل تزويد المتجر برقم الطلب ووصف المشكلة وصور أو فيديو يوضح حالة المنتج، متى كان ذلك ضروريًا للتحقق من الحالة.

إعادة المبلغ

بعد قبول الاسترجاع واستلام المنتج والتحقق من حالته، تتم إعادة المبالغ المستحقة وفق وسيلة الدفع والإجراءات المتاحة لدى مزود خدمة الدفع. وقد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

طرق الدفع

يوفر متجر سمارت للاتصالات مجموعة متنوعة من وسائل الدفع لتسهيل عملية الشراء على العملاء.

تظهر جميع وسائل الدفع المتاحة للطلب أثناء إتمام عملية الشراء، وقد تشمل: مدى، Visa، Mastercard، Apple Pay، وسائل الدفع والمحافظ الإلكترونية المدعومة، خدمات التقسيط أو الدفع الآجل المتاحة في المتجر، وأي وسائل دفع أخرى تتم إضافتها للمتجر.

قد تختلف بعض وسائل الدفع بحسب قيمة الطلب أو متطلبات مزود خدمة الدفع. تتم معالجة المدفوعات الإلكترونية من خلال مزودي خدمات الدفع المرتبطين في المتجر، وتخضع بعض وسائل الدفع الإضافية لشروط وأحكام مزود الخدمة.