سياسة الضمان
تخضع المنتجات المباعة عبر سمارت للاتصالات للضمان المعلن على صفحة المنتج أو ضمان المصنع أو المورد أو الوكيل، بحسب نوع المنتج.
المنتجات المعيبة عند الاستلام
إذا تبين عند استلام المنتج أنه لا يعمل أو يحتوي على عيب، يرجى التواصل مع المتجر في أقرب وقت ممكن وتزويدنا برقم الطلب ووصف المشكلة. قد يطلب المتجر صورًا أو فيديو يوضح المشكلة لتسريع معالجة الطلب.
عند ثبوت وجود عيب مشمول، تتم معالجة الحالة وفق الأنظمة والضمان المطبق على المنتج، بما في ذلك الإصلاح أو الاستبدال أو استرداد القيمة عندما يكون ذلك مستحقًا نظامًا.
الشواحن والإكسسوارات
إذا تم استلام شاحن أو كابل أو سماعة أو إكسسوار لا يعمل بصورة صحيحة بسبب عيب في المنتج، يمكن للعميل تقديم طلب لمعالجة الحالة وفق هذه السياسة.
ما لا يشمله الضمان
مع عدم الإخلال بحقوق المستهلك النظامية، لا يشمل الضمان عادةً الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام، الكسر أو الصدمات الناتجة عن العميل، التعرض للسوائل إذا لم يكن المنتج مصممًا لتحملها، الاستخدام الكهربائي غير المناسب، التعديل أو الإصلاح لدى جهة غير مصرح لها إذا كان ذلك سبب العطل، أو التلف الناتج عن استخدام المنتج بطريقة مخالفة لتعليماته.
إذا كان للمنتج ضمان خاص من المصنع أو الوكيل، فتوضح تفاصيل الضمان ومدته بحسب المنتج.