سياسة الخصوصية وحماية البيانات الشخصية
يحرص متجر سمارت للاتصالات على حماية خصوصية العملاء وبياناتهم الشخصية، ويتم جمع ومعالجة البيانات وفق نظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه التنفيذية والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
البيانات التي قد نجمعها
الاسم، رقم الجوال، البريد الإلكتروني، عنوان الشحن والتوصيل، معلومات الطلبات والمشتريات، البيانات اللازمة لإتمام عمليات الدفع، وبيانات الاستخدام والمعلومات التقنية المرتبطة باستخدام المتجر عند الحاجة.
أغراض جمع واستخدام البيانات
تستخدم البيانات لإنشاء ومعالجة وتنفيذ الطلبات، الشحن والتوصيل، التواصل مع العميل، خدمة العملاء، معالجة الاستبدال والاسترجاع والضمان، معالجة المدفوعات، مكافحة الاحتيال، الوفاء بالالتزامات النظامية والمحاسبية، تطوير خدمات المتجر، والتسويق عند وجود المسوغ النظامي أو الموافقة اللازمة.
مشاركة البيانات
قد تتم مشاركة القدر اللازم من بيانات العميل مع شركات الشحن والتوصيل ومزودي خدمات الدفع ومقدمي الخدمات التقنية أو الجهات الحكومية والتنظيمية عند وجود متطلب أو مسوغ نظامي. لا يقوم سمارت للاتصالات ببيع البيانات الشخصية للعملاء.
حماية البيانات
يتم اتخاذ التدابير التنظيمية والتقنية المناسبة لحماية البيانات الشخصية من الفقد أو التلف أو الوصول أو الاستخدام أو الإفصاح غير المصرح به وفق المتطلبات النظامية.
الاحتفاظ بالبيانات
يتم الاحتفاظ بالبيانات الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها أو للوفاء بالمتطلبات النظامية، ثم يتم إتلافها بطريقة آمنة عندما ينتفي الغرض من الاحتفاظ بها، ما لم يوجد مسوغ نظامي للاحتفاظ بها.
حقوق صاحب البيانات
يتمتع صاحب البيانات الشخصية بالحقوق المقررة بموجب نظام حماية البيانات الشخصية. ويمكن للعميل التواصل مع سمارت للاتصالات من خلال وسائل التواصل المعلنة في المتجر لممارسة حقوقه.
تحديث السياسة
يجوز تحديث هذه السياسة عند الحاجة بما يتوافق مع التغييرات التشغيلية أو النظامية، ويتم نشر النسخة المحدثة في المتجر.
سياسة الشحن والتوصيل
يوفر متجر سمارت للاتصالات خدمة الشحن إلى جميع مناطق المملكة العربية السعودية من خلال شركات الشحن والتوصيل المتاحة لدى المتجر.
مدة تجهيز الطلب
تختلف مدة تجهيز الطلب بحسب نوع المنتج وتوفره، وعادةً يستغرق تجهيز الطلب من 1 إلى 5 أيام عمل. تبدأ مدة التوصيل الخاصة بشركة الشحن بعد الانتهاء من تجهيز الطلب وتسليمه لشركة الشحن.
مدة التوصيل
تختلف مدة التوصيل بحسب مدينة العميل وشركة الشحن والظروف التشغيلية، ويحرص المتجر على تسليم الطلب لشركة الشحن بأسرع وقت ممكن بعد تجهيزه.
رسوم الشحن
يتم توضيح رسوم الشحن المتاحة للعميل أثناء إتمام الطلب وقبل تأكيد عملية الشراء.
مسؤولية بيانات التوصيل
يتحمل العميل مسؤولية إدخال بيانات التوصيل بشكل صحيح، بما يشمل الاسم ورقم الجوال والمدينة والحي والعنوان وأي بيانات أخرى مطلوبة للتوصيل. إذا تعذر تسليم الطلب بسبب بيانات خاطئة قدمها العميل أو عدم استجابة العميل لشركة الشحن، فقد يتحمل العميل تكاليف إعادة الشحن أو إعادة إرسال الطلب.
المنتجات المتضررة أو الخاطئة
إذا وصل المنتج متضررًا أو معيبًا أو مختلفًا عن المنتج المطلوب، يرجى التواصل مع سمارت للاتصالات وتقديم رقم الطلب وما يلزم من صور أو فيديو لتوضيح الحالة. عند ثبوت أن المشكلة ناتجة عن المنتج عند الاستلام أو خطأ من المتجر، يتحمل سمارت للاتصالات تكاليف معالجة الحالة وإعادة الشحن وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع والحقوق النظامية للعميل.
التأخير
قد تحدث حالات تأخير خارجة عن السيطرة بسبب شركات الشحن أو الظروف التشغيلية. ولا يخل ما ورد في هذه السياسة بحقوق المستهلك المتعلقة بالتأخر في التسليم والمقررة بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.